ลูกค้าจำลอง “คุณกานต์” เลือกแพ็กเกจ Basic — แอป FarmLink จับคู่เกษตรกรกับร้านอาหาร. Express เน้นเร็ว, Basic เรามีเวลา เลยลงลึกถึง Research: 2 Persona, Journey, IA แล้วค่อยขึ้น Wireframe ให้ทุกการตัดสินใจมีเหตุผลรองรับ
Meth สวมบทลูกค้าจริง — โปรไฟล์ ปัญหาสองฝั่งของตลาด และข้อความสั่งงานที่ทีมรับมาทำ research ต่อ
ต่างจาก Express ที่วิ่งเข้าหา wireframe ทันที — Basic ลงทุนกับความเข้าใจผู้ใช้ก่อน ทุกจอที่ส่งจึงตอบ pain ได้จริง ไม่ใช่เดา
สแกนพฤติกรรม 2 กลุ่ม + ถอดแพตเทิร์น GrabFood/Airbnb หา convention ที่ผู้ใช้คุ้นอยู่แล้ว
ปั้น 2 persona จากข้อมูล แยก goal/frustration/พฤติกรรม-เทคโนโลยี ให้ทีมยึดเป็นเข็มทิศ
จัดลำดับความเจ็บของแต่ละฝั่ง แปลงเป็น design response ที่วัดได้
วาง journey จุดที่ผู้ใช้หลุด แล้วจัดโครงข้อมูลแบบ role-based ไม่ยัดทุกอย่างหน้าเดียว
ขึ้น 5 จอ ผูกทุกการตัดสินใจกลับไปที่ persona + ส่ง Figma & style direction
หมายเหตุความซื่อตรง: persona นี้สังเคราะห์จากบรีฟ + ความรู้โดเมน (ระดับที่ Basic ส่งได้ใน 1 วัน) พร้อมระบุ “สมมติฐานที่ควรเทสต์กับผู้ใช้จริง” ชัดเจน — ไม่กล่าวอ้างว่าสัมภาษณ์จริง
หัวใจของ Basic — ก่อนวาดจอแรก เรารู้ก่อนว่ากำลังออกแบบให้ใคร ทุก persona จบด้วย “Design Implications” ที่บังคับการตัดสินใจจริง
จัดลำดับ pain ของทั้งสองฝั่ง แล้วผูกกับ design response ที่จับต้องได้ — นี่คือสิ่งที่ทำให้ wireframe “ไม่เดา”
| Pain point | ฝั่ง | ลำดับ | Insight | Design response |
|---|---|---|---|---|
| ตัวหนังสือเล็ก เมนูซับซ้อน | เกษตรกร | สูง | สายตายาว + ไม่คุ้นแอป | Type ≥18px, ปุ่มใหญ่, 1 งานต่อ 1 จอ |
| กลัวลงขายแล้วไม่มีคนซื้อ | เกษตรกร | สูง | ต้องการความมั่นใจก่อนลงแรง | การ์ด “ร้านกำลังดู/สนใจ” + ความต้องการตลาด |
| การเงินยุ่งยาก สับสน | เกษตรกร | กลาง | กลัวเรื่องเงินผิดพลาด | Wallet ภาษาง่าย สรุปเป็นบาท ปุ่มถอนชัด |
| คุณภาพไม่ตรงปก | เชฟ/ร้าน | สูง | เสี่ยงกับเมนู+ชื่อเสียงร้าน | Badge เกรด/ความสด + รูปจริง + รีวิวล็อตล่าสุด |
| ส่งช้า กระทบเมนู | เชฟ/ร้าน | สูง | เวลาคือทุกอย่างในครัว | Tracking real-time + ETA + แจ้งเตือนสถานะ |
| สั่งซ้ำ/หาเจ้าประจำช้า | เชฟ/ร้าน | กลาง | ความอดทนกับ flow ต่ำ | Reorder 1 แตะ + รายการโปรด + โน้ตสเปกเดิม |
โฟกัสเส้นทางที่ฝืดที่สุดก่อน: เกษตรกรลงขายครั้งแรก — เห็นอารมณ์ จุดเจ็บ และโอกาสออกแบบในแต่ละก้าว
filter ความสด/พร้อมส่ง
เกรด+story+รีวิว
+โน้ตสเปก
ETA real-time
reorder ไว้คราวหน้า
คำตอบต่อ “one-size-fits-all”: แยกเส้นทางตั้งแต่ล็อกอิน — แต่ละฝั่งเห็นเฉพาะสิ่งที่ตัวเองต้องใช้ ส่วนกลางใช้ร่วม
ระดับ wireframe (โครง+flow ก่อนลงสี) — ทุกจอมีหมายเหตุว่ามาจาก persona/insight ข้อไหน สีจริงอยู่ในหัวข้อ Style Direction ด้านล่าง
คำตอบต่อ pain “one-size-fits-all”: เกษตรกรเห็นจอ ใหญ่–ง่าย–1 งานเด่น / เชฟเห็นจอ แน่น–เร็ว–สั่งซ้ำไว
ตัว 18px, 1 งานเด่น (“ลงขาย”), การ์ดให้กำลังใจ “3 ร้านสนใจ” แก้ pain กลัวไม่มีคนซื้อ
Search+filter บนสุด, “สั่งซ้ำ” 1 แตะ, ออเดอร์กำลังส่งพร้อม ETA แก้ pain ความอดทนต่ำ
ไม่ยัดทุกอย่างหน้าเดียว — IA แยกสองสาย ลดความสับสนที่เป็นโจทย์ตั้งต้นของคุณกานต์
Basic ส่ง wireframe + ทิศทางสไตล์ (ยังไม่ลงสีเต็ม) — Earth tone ตามแบรนด์: สดใหม่ เป็นธรรมชาติ น่าเชื่อถือ พร้อมต่อยอดเป็น hi-fi ใน Standard
เขียวมะกอก/ใบไม้ = สด-เชื่อถือ · น้ำตาลไม้/ดินเผา = อบอุ่น-งานเกษตร · ครีม = สบายตา
ครบตามแพ็กเกจ Basic — เอกสารที่เอาไปคุยนักลงทุน และเอาไปเทสต์กับผู้ใช้จริงได้ทั้งสองกลุ่ม
Basic ให้ 1 persona — เคสนี้ตลาดสองฝั่ง เราส่ง 2 persona พร้อม design implications ใช้เป็นเข็มทิศทีม
5 จอ role-adaptive + journey + information architecture ในไฟล์ Figma ส่งต่อ dev/ทีมได้
ปรับตามฟีดแบ็กนักลงทุนหรือผลเทสต์ผู้ใช้ รวมอยู่ในแพ็กเกจ Basic แล้ว
Basic วาง foundation ที่ “ไม่เดา” ให้ FarmLink แล้ว ถ้าผลเทสต์/พิตช์ผ่าน ขยับเป็นดีไซน์สีเต็ม กดเล่นได้ (Standard) หรือ Design System ทั้งระบบ (Premium) ต่อยอดจาก persona ชุดนี้ได้ทันที